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Cours STMG - Management – Chapitre 8 - Comment évaluer les objectifs et les pratiques ?

Florian


Bienvenue chez Comprendre la comptabilité et gestion, vous trouverez des cours de management en STMG. Voici une ébauche du chapitre 8 - Comment évaluer les objectifs et les pratiques ?

Pour découvrir directement le cours en entier, c'est par ici :



 

1.   Quels sont les critères du contrôle stratégique ?

1.1.           L’intérêt du contrôle    stratégique

 

Le contrôle est une étape fondamentale qui suit la mise en œuvre des objectifs stratégiques. Il vise à vérifier l’atteinte des objectifs de départ et à analyser les écarts pour tenter de les corriger. Au vu des résultats obtenus, les dirigeants et managers prennent les décisions nécessaires pour s’adapter (concernant la mobilisation de ressources, changements de stratégie...).

 

1.2.           Les critères du contrôle stratégique

 

La performance et l’activité d’une organisation se mesurent à partir de critères quantitatifs et qualitatifs.

 

 

 

Entreprises

 

Associations

 

Organisations publiques

 

Critères quantitatifs

 

Le résultat net, le chiffre d’affaires…

 

Le nombre d’adhérents, le nombre de cotisations payées…

 

Le nombre de prestations réalisées, le montant des impôts prélevés, le montant de la dette d’une ville…

 

Critères qualitatifs

 

Les réclamations des clients, le climat social, la satisfaction du client, l’image de marque…

 

La satisfaction des adhérents, la qualité du service…

 

Le délai de réponse aux usagers, la satisfaction des usagers,  l’attractivité d’une région…


2.   Comment mettre en œuvre le contrôle stratégique de l’organisation ?

 

2.1.           Le mesure de la performance

 

Selon P. Lorino (2000), la performance est le rapport entre valeur produite (besoins satisfaits) et coûts encourus (ressources consommées).

Le pilotage de la performance d’une organisation implique donc de définir les besoins qu’elle doit satisfaire (création de valeur) et de déployer le couple coût-valeur.

On peut compléter cette définition avec le Triangle de la performance de Gilbert (1980).

 

 


 Une entreprise performante doit être à la fois efficace, pertinente et efficiente. Elle est efficace lorsqu'elle atteint les objectifs qu'elle s'est fixés. Elle est efficiente lorsqu'elle minimise les moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés. Elle est pertinente lorsqu’il y a une cohérence entre les moyens et les objectifs.



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