Cours BTS GPME - A4 - Chapitre 20 - La conception et l'établissement d’un tableau de bord - Fonctionnement PME
Bienvenue chez Comprendre la comptabilité et gestion, vous trouverez des cours de comptabilité et gestion en BTS GPME. Voici une ébauche du chapitre 20 - La conception et l'établissement d’un tableau de bord (A4 - Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME).
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Avant de s’attabler à la conception et l’établissement d’un tableau de bord, il est intéressant de s’arrêter sur la notion de performance. Pourquoi ? Parce que l’établissement d’un tableau de bord découle de la mesure de la performance d’une organisation.
1 La performance
1.1 La performance, un concept central en entreprise
La performance est difficile à définir tant elle varie selon le domaine et le contexte concernés. Aussi, il est nécessaire de préciser ce qu’elle recouvre à chaque fois qu’elle est utilisée.
Selon P. Lorino (2000), la performance est le rapport entre valeur produite (besoins satisfaits) et coûts encourus (ressources consommées).
Le pilotage de la performance d’une organisation implique donc de définir les besoins qu’elle doit satisfaire (création de valeur) et de déployer le couple coût-valeur.
On peut compléter cette définition avec le Triangle de la performance de Gilbert (1980).
Une entreprise performante doit être à la fois efficace, pertinente et efficiente. Elle est efficace lorsqu'elle atteint les objectifs qu'elle s'est fixés. Elle est efficiente lorsqu'elle minimise les moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés. Elle est pertinente lorsqu’il y a une cohérence entre les moyens et les objectifs.
La performance se mesure avec des critères (ou indicateurs) qualitatifs ou quantitatifs de résultat. Pour mesurer l'efficacité, on utilise un critère qui exprime un rapport entre le résultat obtenu et l'objectif visé. Pour mesurer l'efficience, on utilise un critère qui exprime un rapport entre le résultat obtenu et les moyens mis en œuvre.
Exemple :
- critère quantitatif : part de marché, chiffre d’affaires, résultat…
- critère qualitatif : satisfaction des clients, notoriété de l’entreprise.
Pour évaluer la performance d'une entreprise, il est nécessaire d'effectuer des mesures à tous les niveaux : financier, économique, social, environnemental.
1.2 La performance globale
La presse généraliste et spécialiste se fait régulièrement l’écho des comportements peu éthiques de certaines organisations, souvent évoqués au travers de plan de restructuration / primes de départ des dirigeants, de l’impact environnemental de celles-ci.
Il existe actuellement un consensus pour dire que la performance d’une entreprise ne peut plus se limiter à la seule dimension financière. En effet, il est impossible de générer de profit durablement en privilégiant la réduction systématique et drastique des coûts au mépris des salariés, des consommateurs et de l’environnement. Aussi, depuis quelques années, une vision globale de la performance émerge.
La performance globale comprend trois dimensions : économique (ou financière), sociale et environnementale.
La performance globale englobe la responsabilité sociétale (ou sociale) de l’entreprise (RSE), c’est-à-dire la prise en compte par les entreprises des enjeux environnementaux, sociaux et éthiques dans leur activité.
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