Cours BTS GPME - A3 - GRH - Chapitre 10 - Contribuer à la qualité des relations interpersonnelles

Bienvenue chez Comprendre la comptabilité et gestion, vous trouverez des cours de comptabilité et gestion en BTS GPME. Voici une ébauche du chapitre 10 - Contribuer à la qualité des relations interpersonnelles   (A3 - GRH).

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Le maintien de relations interpersonnelles de qualité est essentiel pour le bon fonctionnement d’une entreprise. Cette thématique s'articule autour de plusieurs aspects, notamment l'évaluation du climat social, la gestion des conflits, ainsi que la compréhension des différents acteurs et l'importance de l'écoute et du dialogue.

1.       Évaluation du climat social

Le climat social est un indicateur du niveau de satisfaction du personnel au sein de l'entreprise. Il influence des éléments clés tels que l'absentéisme, le taux de rotation du personnel (turnover), les démissions, et même la capacité à recruter de nouveaux talents. Pour les nouvelles générations, un travail qui a du sens dans une entreprise où ils ont envie de s'investir est un facteur important.

Le climat social peut se mesurer via différents outils :

·       Mesure du climat social : Mesurer le climat social consiste à évaluer la perception des employés sur la vie sociale de l'entreprise. On utilise pour cela des indicateurs et des enquêtes, souvent synthétisés dans un tableau de bord social (chapitre 9).

·       Baromètre social : Un outil couramment utilisé est le baromètre social, un questionnaire confidentiel et anonyme qui mesure la perception des collaborateurs sur des aspects de la vie d'entreprise ou de la politique de leur société.

·       Thèmes d'évaluation : Les thèmes qui contribuent au climat social incluent la politique de rémunération, la reconnaissance, la politique de formation, l'implication des salariés, la gestion des compétences, le niveau de stress au travail, la qualité du management, ou encore la communication interne. Le diagnostic du climat social aide la direction à améliorer sa gouvernance et son management.

2.       Facteurs influençant le climat de travail

Plusieurs facteurs influencent le climat au travail et justifient la création d'indicateurs pour évaluer la satisfaction des employés. Ces facteurs comprennent :

-        La politique de rémunération.

-        La reconnaissance.

-        La politique de formation professionnelle.

-        L'implication et l'engagement des salariés.

-        La gestion des compétences et des carrières.

-        La responsabilité sociale de l'entreprise (RSE).

-        Le niveau de stress au travail.

-        La qualité et le niveau du management.

-        Le dialogue social et la communication interne.

-        L'accueil et l'intégration des collaborateurs.

-        Les projets et outils RH.

Mesurer le climat social permet à la direction d'étudier la perception des salariés et de diagnostiquer les points à améliorer dans sa gouvernance et son management.

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