Cours BTS GPME - A1 - Relations Clts/Frs - Chapitre 15 - L'évaluation des fournisseurs

Bienvenue chez Comprendre la comptabilité et gestion, vous trouverez des cours de comptabilité et gestion en BTS GPME. Voici une ébauche du chapitre 15 - L'évaluation des fournisseurs   (A1 - Relation clients/fournisseurs).

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L’évaluation des fournisseurs est un processus stratégique qui permet à une entreprise de s'assurer de la qualité, de la fiabilité et de la compétitivité de ses partenaires commerciaux.

 Cette démarche est essentielle pour maintenir un niveau de performance optimal et garantir la satisfaction des clients tout en optimisant les coûts. L’évaluation se base sur une série de critères permettant d'analyser les points forts, les axes de progrès et les risques associés à chaque fournisseur.

Elle contribue également à établir une relation de confiance, tout en intégrant des enjeux éthiques et environnementaux de plus en plus présents dans la sphère des affaires.

1.       Évaluer la performance des fournisseurs et sous-traitants

Les critères de performance sont essentiels pour effectuer une évaluation objective et exhaustive des fournisseurs. Ils permettent de repérer leurs forces et faiblesses et de guider l’entreprise dans sa gestion de la relation fournisseur.

Les principaux critères de performance sont :

·       Qualité des produits ou services : Cela inclut la conformité des produits aux spécifications, la durabilité et l'absence de défauts.

·       Délai de livraison : La capacité du fournisseur à respecter les délais convenus est essentielle pour éviter les ruptures de stock et les perturbations dans la production.

·       Prix : Bien que le coût ne soit pas toujours le critère le plus important, il reste un facteur déterminant dans le choix d’un fournisseur, surtout dans des secteurs très concurrentiels.

·       Service client et réactivité : L'assistance, la gestion des réclamations et la capacité d'un fournisseur à résoudre rapidement des problèmes peuvent faire une grande différence.

Les critères de performances doivent aussi dépendre de la typologie des produits et lien avec l’évaluation des fournisseurs :

·       Produits stratégiques : produits à forte valeur ajoutée ou à forte dépendance, dont la qualité et la fiabilité sont cruciales.

·       Produits courants : produits peu différenciés, où le critère principal est souvent le prix et le respect des délais.

·       Produits de substitution : produits qui peuvent être facilement remplacés par un autre fournisseur.

·       Produits complémentaires : produits qui viennent compléter une offre, mais dont la disponibilité et la qualité doivent être garanties.

Dans un contexte de plus en plus tourné vers la responsabilité sociétale et environnementale, il est essentiel d'intégrer des critères éthiques dans l’évaluation des fournisseurs :

·       Conditions de travail : Respect des droits des travailleurs, conditions de sécurité et de rémunération.

·       Impact environnemental : Processus de fabrication respectueux de l’environnement, gestion des déchets, consommation énergétique, etc.

·       Respect des normes sociales et éthiques : Respect des engagements en matière de lutte contre la corruption, droits humains, etc.

2.    Analyser d’un portefeuille fournisseurs

Pour analyser le portefeuille fournisseurs, il est souhaitable de disposer au moins :

1 –   d’informations quantitatives : achats par fournisseurs, facturation, rentabilité, types de fournisseurs  (taille, chiffres d’affaires, international vs. franco-français…)…

2 –   d’informations qualitatives : origine des fournisseurs, niveau de satisfaction…

On dispose d’indicateurs et ratios pour mener à bien une telle analyse :

3 –   Évolution des achats,

4 –   Évolution du nombre de fournisseurs,

5 –   Évolution des achats moyen par fournisseurs,

6 –   Répartition des achats par fournisseurs,

7 –   Délai moyen par type de fournisseurs,

8 –   Encours moyen par type de fournisseurs,

 2.1.       Un exemple de calculs statistiques via la méthode PARETO

Cette segmentation appelée également loi de PARETO a été initiée par Vilfredo PARETO, économiste italien, qui a constaté au cours de ses observations que 20 % des causes produisent des conséquences. Ce principe est utilisé en économie, en gestion des stocks (où 20 % des produits réalisent 80 % du CA) et en mercatique pour la gestion des clients, puisque 20 % des clients font 80 % du CA ou encore des achats.

Cette loi appliquée au portefeuille client fait apparaître deux groupes de fournisseurs :

·       Groupe 1 : 20 % des fournisseurs représentent 80 % des achats, ou grands comptes

·       Groupe 2 : 80 % des fournisseurs représentent 20 % des achats, ou petits comptes.

Le diagramme de Pareto va permettre d’identifier les fournisseurs les plus importants en termes de montant d’achat. Ce diagramme permet de prendre des mesures ciblées (renégocier, demander un geste commercial…) pour améliorer la relation partenariale avec ces fournisseurs.

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